O cliente é o melhor consultor de sua empresa.

Cláudio Luvizzotti

O cliente é o melhor consultor de sua empresa.

Por um momento, tente enxergar a sua empresa pelos olhos do cliente.

Procure encontrar o máximo de respostas para estas três perguntas:(mas lembre-se, responda como se você fosse o CLIENTE);

Por que eu sou cliente da empresa?

(Nesta pergunta você estará levantando respostas que identificam as vantagens e diferenciais competitivos)

Por que eu ainda não sou cliente da empresa?

(Este é o momento que você começa a reconhecer as principais fraquezas e barreiras)

O que me faria ser cliente da empresa?

(Levantamento de informações em busca de soluções para as respostas da questão 2)

Essas avaliações são importantes para rever conceitos, encorajar mudanças e criar oportunidades.

Um dia, um executivo de Marketing de uma grande empresa contratou um jardineiro. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 13 anos de idade, mas como já estava contratado, ele pediu para que o garoto executasse o serviço.

Quando já havia terminado, solicitou ao executivo a permissão para utilizar o telefone, no que foi prontamente atendido. Contudo, o executivo não pôde deixar de ouvir a conversa. O garoto havia ligado para uma senhora e perguntara: - A senhora está precisando de um jardineiro?
- Não. Eu já tenho um - respondeu.
- Mas além de aparar, eu também tiro o lixo.
- Isso o meu Jardineiro também faz.
- Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço, disse ele.
- Mas o meu jardineiro também o faz.
- Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.
- Não, o meu jardineiro também me atende prontamente.
- O meu preço é um dos melhores.
- Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.

Quando ele desligou o telefone, o executivo lhe disse:
- Meu rapaz, você perdeu um cliente.
- Não, respondeu o garoto. Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estava medindo o quanto ela estava satisfeita.

Lembre-se: A fidelização de clientes é conseqüência de um processo de Excelência.